品牌客户关系管理策略

发布时间：2018-07-28 07:57

【摘要】：客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例,分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a process of acquiring, maintaining and increasing profitable customers, enabling enterprises to maximize customer satisfaction and loyalty, restore lost customers, retain existing customers, and continuously develop new customers. Explore and firmly grasp the customer base that can bring the most value to the enterprise. As a new modern management mode, customer relationship management (CRM) embodies the concept of "customer-centered" management. Taking Opel as an example, this paper analyzes the strategies and problems of customer relationship management.
【作者单位】： 沈阳工业大学工程学院;
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张伟,傅裕嘉;关系营销策略对客户忠诚的影响[J];价值工程;2004年06期

2 徐颖;客户满意≠客户忠诚[J];通信企业管理;2005年08期

3 于瑞龙,左仁淑,宋涛;客户忠诚:基于客户满意的流程分析[J];现代管理科学;2005年08期

4 桑爱英;浅谈客户忠诚战略[J];大理学院学报(社会科学);2005年04期

5 胡少东;如何建立网上客户忠诚[J];价值工程;2005年08期

6 付宜强;对客户忠诚研究的几点新看法[J];商场现代化;2005年19期

7 张凤奇;企业提升客户满意度与忠诚度研究[J];沿海企业与科技;2005年09期

8 李挺山;企业实施客户忠诚计划的误区[J];大众科技;2005年12期

9 张海颖,康国兵;超越客户满意 培养客户忠诚[J];商场现代化;2005年26期

10 刘沙茸;;如何正确认识、培育客户忠诚[J];甘肃广播电视大学学报;2005年04期

相关会议论文 前10条

1 张兰兰;;网络时代企业赢得客户忠诚的策略研究[A];中国商品学会第十五届学术论坛论文集[C];2013年

2 李建桥;李s，

本文编号：2149424