浅谈关系营销与客户档案管理

发布时间：2018-07-31 18:26

【摘要】：正随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用。CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要。
[Abstract]:With the acceleration of the pace of economic globalization and the deepening of market competition, more and more enterprises have changed their business philosophy, and the idea of serving customers as the center has been rapidly promoted. The implementation of customer relationship management (CRM) plays an important role in improving the scientific management level of enterprises and meeting the needs of consumers more fully. CRM is the judgment and choice of enterprises to improve their core competitiveness, to achieve the goal of winning the competition and to grow rapidly. Strive for, develop and maintain the entire business process required by the customer. Because customer relationship management is highly dependent on information network systems, it is very important to establish, manage and utilize customer files.
【作者单位】： 东华理工大学;
【分类号】：F272;G275

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