基于POMDP的动态客户关系管理建模研究

发布时间：2018-08-03 13:32

【摘要】：从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的关系状态,可以估计各行动对客户关系动态演化的影响,并以客户终生价值为目标优化管理行动.以客户保持-流失两状态客户关系模型为例,说明了模型的具体应用.
[Abstract]:A method of modeling the dynamic development and management of the customer relationship based on the partial observable Markov decision process (POMDP) is proposed from the multi stage, delayed return. The model takes the customer relationship as the implicit state, takes the customer purchase level as the observation value of the implicit state, and takes the customer management action as the decision variable. State estimation of customer relationship state can estimate the impact of action on dynamic evolution of customer relationship and optimize management action on customer lifetime value. Taking customer retention and losing two state customer relationship model as an example, the concrete application of the model is illustrated.
【作者单位】： 江苏科技大学经济管理学院;天津大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70871057) 江苏省高校哲学社会科学基金资助项目(08SJD6300015)
【分类号】：F274

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本文编号：2161894