基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

发布时间：2018-08-05 12:37

【摘要】：物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。
[Abstract]:Logistics industry is a service-oriented industry, the level of customer service of third-party logistics directly determines its competitiveness, so it is of great significance to improve the level of logistics service for third-party logistics enterprises. This paper summarizes the current situation of the third party logistics service, at the same time, aiming at the various problems existing in the customer service of the third party logistics in our country, combining with the CRM theory to carry on the analysis and discussion, put forward the feasible solution. Form a set of third-party logistics enterprises can actually operate customer relationship management strategy.
【作者单位】： 安徽大学;
【基金】：2012年国家级大学生创新创业训练计划项目,项目编号:201210357169
【分类号】：F253

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2165817