电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析

发布时间：2018-08-05 17:49

【摘要】：客户关系表现的是企业获取客户资源的能力,客户关系管理是企业拉近与客户距离,促进客户关系协调,增进客户关注、支持,获得更为丰富的客户资源的重要策略。电子商务环境下的客户关系管理植根于传统的客户关系管理,但它的表现有很大变化,在内容与手段上有很大的不同。
[Abstract]:Customer relationship is the ability of enterprises to obtain customer resources. Customer relationship management is an important strategy for enterprises to close the distance from customers, promote customer relationship coordination, enhance customer attention, support and obtain more abundant customer resources. Customer relationship management in electronic commerce environment is rooted in the traditional customer relationship management, but its performance has great changes, and there are great differences in content and means.
【作者单位】： 浙江工商大学金融学院;
【分类号】：F274;F713.36

【二级参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 苏宏华;;电子商务的发展趋势——知识商务[J];产业与科技论坛;2007年02期

2 王林;企业电子商务活动中的知识产权保护[J];科技管理研究;2003年02期

3 夏国恩;金炜东;张葛祥;;商务智能在中国的现状和发展研究[J];科技进步与对策;2006年01期

4 胡翠华;论电子商务的知识产权保护及对策[J];情报科学;2001年05期

5 李志刚;电子商务企业知识管理的对策分析[J];企业经济;2004年09期

6 苏世彬;黄瑞华;何瑞卿;;合作创新中转移媒介引发的知识产权风险研究[J];研究与发展管理;2006年04期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈颖;;电子商务环境下信息不对称问题研究[J];图书馆学研究;2011年13期

2 陈晓庆;;电子商务环境下的实时会计报告研究[J];现代商贸工业;2011年14期

3 张会荣;陈云;;数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J];曲靖师范学院学报;2011年03期

4 刘玉军;;电子商务环境下我国ERP软件发展趋势研究[J];情报科学;2011年06期

5 吴荣梅;;电子商务环境下动态定价策略分析[J];淮南师范学院学报;2011年04期

6 施伟;;数据挖掘在电子商务中的应用[J];信息与电脑(理论版);2011年08期

7 杨琳;;电子商务对企业管理的影响与创新[J];中国城市经济;2011年17期

8 翟应斌;;营销信息化在我国的发展展望[J];电信技术;2011年07期

9 朱文亭;李民;;基于指标判别法的客户流失预警系统研究[J];中国制造业信息化;2011年13期

10 ;图说天下[J];成功营销;2011年07期

相关会议论文 前10条

1 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年

2 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集（湖北专集）[C];2005年

3 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年

4 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用（CACIS）学术会议论文集（上册）[C];2006年

5 黄芳;苏中滨;郑萍;;基于UML的中小企业客户关系管理系统的设计[A];黑龙江省计算机学会2009年学术交流年会论文集[C];2010年

6 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

7 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年

8 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

9 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年

10 孙岩;董毅明;邓峰;;商业智能在客户关系管理中的应用研究[A];04'中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会专辑[C];2004年

相关重要报纸文章 前10条

1 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年

2 记者 杨文斌 通讯员 冀民柄;必特思维研发成功客户关系管理软件[N];科技日报;2001年

3 ;客户关系管理(CRM)[N];中国电子报;2002年

4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年

5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年

6 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年

7 ;菱通在客户关系管理上保持优势[N];中国企业报;2000年

8 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年

9 阿征;借蛋孵鸡，，看海辉收购美国云伙伴[N];电脑报;2010年

10 IDG-锐德商讯 赵] 李梅;互联网让客户关系管理充满活力[N];计算机世界;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

2 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年

3 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年

4 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

5 吴晓东;面向NGOSS的电信CRM研究[D];浙江大学;2007年

6 任午令;电子商务环境下供应链管理集成平台及其关键技术研究[D];浙江大学;2003年

7 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

8 马少辉;客户资产分析与管理研究[D];天津大学;2007年

9 徐小博;客户关系管理系统的安全防护机制[D];吉林大学;2012年

10 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 曾海颖;客户关系管理中的数据挖掘[D];南京航空航天大学;2003年

2 张益;企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现[D];西北工业大学;2002年

3 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年

4 张岩;郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2010年

5 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年

6 夏媛媛;CRM系统在我国证券业的应用分析[D];华东师范大学;2004年

7 李易;基于用户行为分析的应用软件商店CRM研究与实现[D];电子科技大学;2011年

8 朱鹏翔;CRM的数据支持体系设计及客户数据分析[D];清华大学;2002年

9 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年

10 郝静;数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年

本文编号：2166533