基于传导变换的客户价值研究

发布时间：2018-08-06 09:33

【摘要】：以企业为价值感受主体、客户为价值感受客体的客户价值,衡量了客户对企业的相对重要性.首先基于传导变换理论,给出传导知识的定义,然后建立传导度以度量主动变换导致客户价值发生传导变换的效果,探讨了客户价值传导信息元集和传导知识的获取.研究可以为企业提供制定客户关系管理策略的依据,为客户价值研究提供新的思路.
[Abstract]:The relative importance of the customer to the enterprise is measured by taking the enterprise as the subject of value feeling and the customer as the object of value feeling. Firstly, based on the theory of conduction transformation, the author gives the definition of conduction knowledge, and then establishes the conductance to measure the effect of the conduction transformation of customer value caused by active transformation, and probes into the acquisition of customer value transmission information element set and conduction knowledge. The research can provide a basis for enterprises to formulate customer relationship management strategies and new ideas for customer value research.
【作者单位】： 广东工业大学可拓工程研究所;广东工业大学计算机学院;
【基金】：国家自然科学基金(70671031) 广东省自然科学基金(10151009001000044)
【分类号】：F274;O189

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

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【共引文献】

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【相似文献】

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本文编号：2167314