基于CRM的渠道冲突与共赢管理

发布时间：2018-08-06 18:42

【摘要】：本文通过对目前渠道管理面临问题和挑战的分析,从顾客价值链的角度得出渠道冲突的原因,强调了渠道冲突只有以消费者为前提,才能实现共赢,同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作关系。在此基础上,文章进一步从CRM(客户关系管理)的角度探讨解决渠道冲突的方法,以构建渠道成员间良好的战略合作关系。
[Abstract]:Based on the analysis of the problems and challenges faced by channel management at present, this paper draws the causes of channel conflicts from the perspective of customer value chain, and emphasizes that channel conflicts can achieve win-win only if consumers are the prerequisite. The enterprises in the same value chain should be a kind of strategic cooperation relationship. On this basis, this paper further discusses the methods of resolving channel conflicts from the perspective of CRM (customer relationship Management) in order to build a good strategic cooperative relationship among channel members.
【作者单位】： 浙江机电职业技术学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2168644