完善客户关系管理系统之构想

发布时间：2018-08-08 15:03

【摘要】：客户关系管理 (CRM)的宗旨就是对客户进行系统化的研究 ,以改进对客户的服务水平 ,建立企业与客户之间长期、稳定的关系 ,提高客户忠诚度 ,从而为企业谋求更多的利润。笔者认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用 ,必须妥善解决CRM系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题 ,并将其进行有效的整合。
[Abstract]:The purpose of customer relationship management (CRM) is to carry out systematic research on customers, in order to improve the service level of customers, establish long-term and stable relations between enterprises and customers, improve customer loyalty and seek more profits for the enterprises. The author thinks that the effective application of CRM system in enterprise management must be properly applied. Solve the problem that CRM system is not compatible with enterprise goals, organizational structure and technology, and integrate them effectively.
【作者单位】： 广东广播电视大学
【分类号】：F274

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本文编号：2172157