数据挖掘在小灵通客户保育中的应用

发布时间：2018-08-09 11:20

【摘要】：根据客户生命周期和客户组合理论,客户保育包括客户保持和客户增值两部分内涵。客户保持的核心是客户关系的维系与客户忠诚度的提高;而客户增值则着重于提高“客户占有率”,即单位客户的贡献率。面对激烈的市场竞争,客户保育已经成为企业稳定市场占有率,提高盈利率和获得持久发展的重要途径。本文以电信企业数据仓库为支撑平台,以“小灵通”某业务套餐的营销推广为研究对象,探讨如何将数据库营销思路和数据挖掘技术应用于“小灵通”的客户保育工作。
[Abstract]:According to customer life cycle and customer portfolio theory, customer care includes customer maintenance and customer appreciation. The core of customer maintenance is the maintenance of customer relationship and the improvement of customer loyalty, while customer appreciation focuses on increasing the "customer share", that is, the contribution rate of the unit customer. In the face of fierce market competition, customer protection has become an important way to stabilize market share, increase profit rate and achieve sustainable development. This paper takes the data warehouse of telecom enterprise as the supporting platform, takes the marketing promotion of a certain business package of PHS as the research object, and discusses how to apply the database marketing thought and data mining technology to the customer protection work of PHS.
【作者单位】：
【分类号】：F626

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本文编号：2173912