电子政务项目建设中关系承诺的实证分析

发布时间：2018-08-09 12:40

【摘要】：政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商／服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度。
[Abstract]:It is difficult for the government to accurately measure and evaluate the service quality of e-government project provided by a certain IT vendor / service provider. Customer satisfaction and trust are the two determinants of customer relationship commitment in the construction of e-government project. But their influence on relationship commitment is complicated. By introducing three intermediate variables of conversion cost, alternative choice and service cognition, according to the different grouping of these three factors, we can investigate the degree of customer satisfaction and the degree of influence of customer trust on relationship commitment in the construction of e-government project.
【作者单位】： 同济大学经济管理学院 同济大学经济管理学院 华东理工大学商学院
【分类号】：F224

【共引文献】

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