面向直销的客户关系管理系统及其应用研究

发布时间：2018-08-23 11:50

【摘要】：由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来 越受到企业的重视。文章通过对直销业务的研究,提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM,阐述了一个基于该模型的实例系统--雀巢 公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现。
[Abstract]:With the development of market competition, the competition among enterprises has been deepened from product competition to customer service competition, and customer-centered customer relationship management system (CRM) has been paid more and more attention by enterprises. The design and implementation of the customer relationship management system (NCWCRM) in the barreled water direct selling business area of Nestle Company are described.
【作者单位】： 上海交通大学计算机科学与工程系 上海交通大学计算机科学与工程系
【分类号】：TP319

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本文编号：2199001