基于商业智能的客户关系管理的研究

发布时间：2018-08-31 08:03

【摘要】：网络的兴起和迅速发展、市场的瞬息万变都让我们的这个社会上设备必须的变得更加的智能化。这就引入了商业智能的概念。本文就是基于商业智能的客户关系管理的研究。商务智能应用到客户关系管理时,便将服务过程中产生的客户数据进行提炼和重新整合成,并且商务智能与客户关系管理的综合解决方案给企业有了更大的发展空间,主要可以应运在市场营销分析、销售分析、顾客服务分析和电子商务分析,使企业能够跟踪客户的行为,发现客户的需求,为客户提供个性化服务,提高客户的忠诚度,可以帮助企业能够在经济竞争中占据绝对的优势。本文重点介绍了商业智能的系统架构及其几个关键技术,从原理和应用领域着手可以使商务智能技术应用到客户关系管理中。
[Abstract]:The rise and rapid development of the network and the rapid changes in the market make our social equipment necessary to become more intelligent. This introduces the concept of business intelligence. This paper is the research of customer relationship management based on business intelligence. When the business intelligence is applied to customer relationship management, the customer data generated in the process of service is refined and reintegrated, and the comprehensive solution of business intelligence and customer relationship management gives the enterprise more space for development. It can mainly be used in marketing analysis, sales analysis, customer service analysis and e-commerce analysis, so that enterprises can track customer behavior, discover customer needs, provide personalized services to customers, and improve customer loyalty. Can help the enterprise can occupy the absolute advantage in the economic competition. This paper focuses on the system architecture of business intelligence and several key technologies, which can be applied to customer relationship management from the point of view of principle and application field.
【作者单位】： 同济大学软件学院;
【分类号】：F274;TP315

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【共引文献】

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本文编号：2214385