面向制造业的CRM应用系统研究

发布时间：2018-09-06 15:12

【摘要】：针对制造业的特点,探讨了制造业客户关系管理(CRM)系统的体系结构,并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细的分析和讨论,从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。
[Abstract]:According to the characteristics of manufacturing industry, this paper discusses the architecture of manufacturing customer relationship management (CRM) system, and analyzes and discusses its main functions and some key technologies involved, as well as the relationship between CRM and ERP. Thus, the theory and technology of customer relationship management are better developed and applied in manufacturing industry.
【作者单位】： 济南大学 济南大学 济南大学
【分类号】：TP399

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