揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

发布时间：2018-09-12 08:22

【摘要】：客户关系管理(CRM)是当前企业界非常热门的一个话题。有人说:CRM看起来很美,可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”!有人说:CRM目前仅仅只是一个热点,还不是一个“卖点”!有人说:CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药,又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM,企业往往既充满对其神奇作用的向往,又充满对其投入风险的畏惧。那么,CRM究竟能给企业带来什么?企业如何进行 CRM的布局?如何规避实施CRM的风险?什么样的CRM最契合企业的需求?已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化?……针对这些问题,本刊组织了CRM业界的各方专家撰文解答,同时我们还组织了一个小型研讨会,与会专家代表分
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a hot topic in the business world. Some people say that CRM looks beautiful, but to most manufacturers and to enterprise users, it is like a chicken rib! Some people say that at present, CRM is just a hot spot, not a "selling point"! Some people say that CRM is like a panacea and a hedgehog without a mouth. For CRM, enterprises, they are full of yearning for their magical role and full of fear of their investment risks. So what can CRM bring to enterprises? How does the enterprise carry out the layout of CRM? How to avoid the risk of implementing CRM? What kind of CRM is best suited to the needs of the enterprise? What changes have taken place in enterprises that have successfully implemented CRM. In response to these questions, the journal organized an article by experts from the CRM industry to answer the questions. At the same time, we also organized a small seminar, attended by representatives of experts.
【分类号】：F272

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本文编号：2238452