商业银行客户关系管理方向及实例借鉴

发布时间：2018-09-12 15:42

【摘要】：银行业务电子化的发展使我国商业银行经营网点多的优势淡化,争夺客户资源的成本提高也使加深与既有客户关系越显重要,因此面临加入WTO后银行客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题。外资银行在银行客户关系管理方面已积累多年经验。本文通过分析银行客户关系管理的方向和外资银行客户关系管理的成功案例,为商业银行的客户关系管理提供有益借鉴。
[Abstract]:With the development of electronic banking, the advantages of more commercial banks' operation network are desalinated, and the increasing cost of competing for customer resources also makes it more and more important to deepen the relationship with existing customers. Therefore, customer relationship management (CRM) has become an important subject for Chinese commercial banks after China's entry into WTO. Foreign banks have accumulated many years of experience in bank customer relationship management. By analyzing the direction of customer relationship management in banks and the successful cases of customer relationship management in foreign banks, this paper provides a useful reference for the customer relationship management of commercial banks.
【作者单位】： 复旦大学管理学院
【分类号】：F832.2

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本文编号：2239483