客户关系价值的提升——基于客户体验的视角

发布时间：2018-09-13 14:47

【摘要】：提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。
[Abstract]:Enhancing the value of customer relationship is the purpose of enterprise management. The realization of value can not be separated from the interaction between enterprises and customers. Therefore, the study of customer relationship value is closely related to customer value, and there is also an inherent relationship between customer relationship value and customer value. Based on the evaluation of the existing customer relationship value measurement methods and from the perspective of customer experience, this paper puts forward the customer experience score and customer importance weight as the measurement standard of customer relationship value. Taking credit card business as an example, some suggestions are put forward for enterprises to enhance customer relationship value.
【作者单位】： 广东金融学院工商管理系;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2241482