理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义

发布时间：2018-09-14 19:49

【摘要】：20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[Abstract]:Since 1990s, customer relationship management (CRM) has become popular in the business world, and it has become the focus of the business community, which has important strategic significance and deep meaning. After China's entry into WTO, great changes have taken place in the environment. How to position themselves has become an unavoidable problem, and the strategic issue is becoming more and more important. Understanding customer relationship management from a strategic point of view is helpful for enterprises to understand customer relationship management at a deeper level.
【作者单位】： 上海大学国际工商与管理学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2243701