面向CRM的知识协同体系研究
发布时间：2018-10-05 07:19
【摘要】：结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。
[Abstract]:Combined with the collaborative requirements in the field of CRM and the essence of knowledge collaboration, a knowledge collaboration research system for CRM is built. The theoretical basis of the system involves the theory of collaboration. Collaborative knowledge management and collaborative customer relationship management are intersected, integrated and innovated. The research focuses on two aspects: concept and operation. The research methods suggest the use of workflow management system tools and multi-Agent system tools.
【作者单位】： 广东工业大学管理学院;
【基金】：广东省哲学社会科学“十一五”规划项目“Web2.0环境下用户互助式服务研究”(编号:08YM-02) 广东工业大学校青年基金项目“企业信息化协同管理模型及其应用研究”(编号:082044)
【分类号】：F274
[Abstract]:Combined with the collaborative requirements in the field of CRM and the essence of knowledge collaboration, a knowledge collaboration research system for CRM is built. The theoretical basis of the system involves the theory of collaboration. Collaborative knowledge management and collaborative customer relationship management are intersected, integrated and innovated. The research focuses on two aspects: concept and operation. The research methods suggest the use of workflow management system tools and multi-Agent system tools.
【作者单位】： 广东工业大学管理学院;
【基金】：广东省哲学社会科学“十一五”规划项目“Web2.0环境下用户互助式服务研究”(编号:08YM-02) 广东工业大学校青年基金项目“企业信息化协同管理模型及其应用研究”(编号:082044)
【分类号】：F274
【共引文献】
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4 王浩强,蔡e，
本文编号：2252501
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