耐用消费品客户终生价值测度模型的构建
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic in marketing management at present, in which the measurement of customer life cycle and customer lifetime value is the foundation and core of CRM. In a highly competitive consumer durable goods market, customer lifetime value is the result of a tripartite game among manufacturers, competitors and customers. The price and quality of products and services, as well as the price and quality of competitors, affect customer loyalty and customer satisfaction. According to the market characteristics of consumer durable goods, this paper introduces customer service utility function and customer quality sensitivity coefficient, constructs a quantitative model of customer lifetime value measurement, and finally summarizes its application value.
【作者单位】：
【分类号】：F274;F224
【共引文献】
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，本文编号：2264312
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