基于Agent的客户关系管理系统开发研究

发布时间：2018-10-15 14:19

【摘要】：客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题,为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。
[Abstract]:Customer relationship management system is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, but the existing customer relationship management products have some defects, such as the lack of flexibility in customer service process automation, and the poor coordination ability of various functional modules of the system. In order to solve the above problems, a method of customer relationship management system based on Agent and workflow technology based on business process classification is proposed. This method can effectively solve these problems existing in current CRM products and provide a new method for improving existing CRM products.
【作者单位】： 清华大学自动化系国家CIMS工程技术研究中心 中国科学院沈阳自动化研究所 中国科学院沈阳自动化研究所 中国科学院沈阳自动化研究所
【基金】：国家自然科学基金重大项目(59990470) 国家自然科学基金项目(70171043) 国家863/CIMS主题资助项目(2001AA414210,2003AA413021)。~~
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2272815