衡量客户满意的指针

发布时间：2018-10-22 06:33

【摘要】：正 徒有虚名的客户满意度?在评价 CRM(客户关系管理系统)时,客户满意度无疑为一个有效的测量方法。它能够帮助企业随时关注客户的评价,并且能够分析客户满意度变化趋势,及时采取措施,留住我们真正的客户。但是从实际操作方法和实施的结果看,真正有效的客户满意度评价方法和运作模式往往过于形式化。比如:一般的企业实施客户满意度系统(CS)计划时,往往只是考虑建
[Abstract]:Is the reputation of customer satisfaction? In evaluating CRM (customer relationship Management system), customer satisfaction is undoubtedly an effective measurement method. It can help enterprises to pay attention to customer evaluation at any time, and can analyze the changing trend of customer satisfaction, and take timely measures to retain our real customers. But from the practical operation method and the implementation result, the truly effective customer satisfaction evaluation method and the operation pattern are often too formalized. For example, when a general enterprise implements a customer satisfaction system (CS) plan, it often only considers building a customer satisfaction system.
【作者单位】：
【分类号】：F274

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