制造企业服务功能演变与实现路径研究

发布时间：2018-10-21 19:06

【摘要】：在全球经济正在从产品经济向服务经济过渡的过程中,制造企业的服务功能也日益增强,从而使企业充分发挥专业技术优势,在服务中更好地发现客户需求,获得客户忠诚度,形成差异化竞争优势。制造企业所提供的服务功能经历了从传统的产品制造为核心转向以发展客户关系为基础的演变,服务在企业业务中的比重逐渐增加。同时,制造企业的服务功能不仅来源于企业内部,还可以来源于与制造企业有着紧密分工与协作关系的网络伙伴,共同构造为客户服务的平台,实现制造企业的价值创新。
[Abstract]:In the process of the transition from product economy to service economy in the global economy, the service functions of manufacturing enterprises are also increasingly enhanced, which enables enterprises to give full play to their professional and technical advantages, to better discover customer needs and obtain customer loyalty in their services. Form differentiation competitive advantage. The service function provided by manufacturing enterprises has changed from the traditional product manufacturing to the development of customer relationship, and the proportion of service in enterprise business has gradually increased. At the same time, the service function of manufacturing enterprises not only comes from within the enterprise, but also from the network partners who have close division of labor and cooperation with manufacturing enterprises, so as to construct a platform for customer service and realize the value innovation of manufacturing enterprises.
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金重大项目(70433003),2005.01-2008.12
【分类号】：F406

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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