数据挖掘技术在民航CRM中的应用

发布时间：2018-10-21 11:03

【摘要】：进行客户关系管理系统建设,是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法,并作了实验分析。最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望。
[Abstract]:The construction of customer relationship management system is an important means for major airlines to strive for competitive advantage. Data mining technology plays a key role in the implementation of CRM. This paper introduces the technology of data mining and CRM, and introduces two kinds of data mining methods, decision tree method and fuzzy clustering method, which are used in the construction of civil aviation CRM, and makes an experimental analysis. Finally, the application of data mining technology in civil aviation is prospected.
【作者单位】： 中国民航学院计算机科学与技术学院 中国民航学院软件技术研究中心
【分类号】：TP311.13

【共引文献】

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本文编号：2284909