大数据时代零售业客户管理的变革研究——以吉林省长春市为例

发布时间：2018-10-30 10:39

【摘要】：大数据在零售业中的战略意义不仅仅在于掌握庞大的数据信息,更在于如何专业化处理此类数据,特别是将精确数据引入客户关系管理方面。从原有客户关系理论中提出"精确数据"的新理念,通过对精确客户数据保证客户关系管理的认知理解和吉林省长春市零售业竞争环境分析,探讨了CRM在长春市内零售业中的应用现状,建立了一套适合零售业的CRM系统架构,并提出了实施策略。
[Abstract]:Big data's strategic significance in retailing lies not only in mastering huge data information, but also in how to deal with such data professionally, especially in introducing accurate data into customer relationship management. This paper puts forward the new idea of "accurate data" from the original customer relationship theory, and analyzes the competitive environment of retail industry in Changchun, Jilin Province, through the cognitive understanding of customer relationship management of accurate customer data guarantee. This paper discusses the application of CRM in the retail trade in Changchun city, establishes a set of CRM system framework suitable for retail trade, and puts forward the implementation strategy.
【作者单位】： 长春大学管理学院;
【基金】：吉林省教育科学“十二五”规划课题(GH11061)
【分类号】：F721;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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