六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用

发布时间：2018-11-03 12:08

【摘要】：本文简要介绍了六西格玛的来源以及管理方法的实施路径图,阐述了六西格玛管理方法在客户关系管理中的具体应用,包括客户资料收集、挖掘、分类和客户管理的过程优化,并提出利用科学的分析工具对客户信息数据进行分析以及建议量化客户评价指标,以提高企业管理效率及工作效率,同时提高客户满意度。
[Abstract]:This paper briefly introduces the origin of six Sigma and the implementation path diagram of management method, and expounds the concrete application of six Sigma management method in customer relationship management, including customer data collection, mining, classification and process optimization of customer management. In order to improve the management efficiency and work efficiency of enterprises, it is proposed to use scientific analysis tools to analyze customer information data and to propose quantitative customer evaluation indicators to improve customer satisfaction at the same time.
【作者单位】： 合肥工业大学管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

相关硕士学位论文 前2条

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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4 张s，

本文编号：2307743