中国电信的动态客户保持率研究

发布时间：2018-11-05 06:57

【摘要】：提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
[Abstract]:In this paper, from the point of view of customer relationship value and life cycle, taking the four typical subdivision groups of China Telecom as the object, we apply Weibull distribution function and curve sum method to study the dynamic retention rate of telecom customers. On this basis, the time parameters of the life cycle are calculated. The research in this paper has certain theoretical reference and practical application value for improving CRM management of China Telecom, and can also provide reference for the customer relationship management of similar enterprises.
【作者单位】： 浙江大学管理学院;中国电信玉环分公司;
【分类号】：F626.11

【共引文献】

相关期刊论文 前9条

1 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期

2 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期

3 孙世敏,赵希男;顾客生命周期价值及其对股东价值的贡献[J];科技进步与对策;2005年05期

4 姜江,郑妍含;CRM在电信BOSS中应用的TIME模型[J];物流科技;2005年07期

5 易明,邓卫华;基于知识的战略人力资源管理[J];情报科学;2005年07期

6 王瑞萍;梅杰;张书健;;企业客户的价值评价模型及对策研究[J];情报杂志;2006年01期

7 林彦,蔡启明,牛玉奇;生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究[J];统计与信息论坛;2004年06期

8 帅青红;基于客户的互联网企业价值评估的实证研究[J];网络安全技术与应用;2005年04期

9 李燕,舒华英;3G初期中国运营商的目标市场定位[J];移动通信;2005年09期

相关博士学位论文 前1条

1 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 张辉建;石墨电极行业客户关系管理研究[D];天津大学;2004年

2 李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年

3 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年

4 程志宇;品牌忠诚培育问题研究[D];湖南农业大学;2004年

5 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年

6 王义平;企业客户资产价值的评估及经营管理研究[D];大连理工大学;2006年

7 张丽;移动通信业客户关系价值评估模型研究[D];大连理工大学;2006年

8 周可喜;基于客户关系全生命周期管理的湖南电信服务营销策略研究[D];中南大学;2005年

9 李亚明;湖南联通用户离网现状分析与对策研究[D];中南大学;2005年

10 李龙江;T品牌手机发展策略研究[D];天津大学;2004年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 任世龄;打造电信客户满意工程[J];当代通信;2001年20期

2 赵悦;穆志纯;;基于MBBC算法的电信客户信用度评分模型[J];北京工商大学学报(自然科学版);2006年03期

3 李益强,漆晨曦;基于数据挖掘的电信客户细分研究析[J];广东通信技术;2005年05期

4 薛薇;王益锋;赵璋;;基于客户细分的电信客户流失防范对策研究[J];全国商情(经济理论研究);2007年12期

5 张玉洁;孟祥武;;不同电信欠费率下信用评分问题[J];北京邮电大学学报;2010年06期

6 沈珂;;从客户生命周期看电信行业的营销策略[J];现代营销(学苑版);2010年12期

7 刘芳;;西安电信客户投诉原因分析——基于2010年西安电信客户调查数据[J];科技信息;2011年20期

8 张玉洁;孟祥武;;利用蚁群算法求解电信客户初始信用评分问题[J];北京邮电大学学报;2010年01期

9 王峰;刘锦高;陈亚华;;基于AHP的电信客户价值评价模型研究[J];计算机系统应用;2009年01期

10 许洪;;基于聚类分析的电信客户分群与资费套餐设计[J];商场现代化;2009年16期

相关会议论文 前7条

1 蒋华园;;挖掘增长电信运营商财富的源泉——提升客户价值的战略视角[A];江苏省通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年

2 朱晖豪;;利用IT手段解决电信客户合同资费管理难题[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

3 王华涛;胡萍;;利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

4 徐振东;;电信客户信用管理及其信用度应用研究[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（上）[C];2009年

5 赵媛媛;;对大客户实施定制化信息服务 推进社会信息化[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2005年年会论文集[C];2005年

6 李玉林;;电信企业效益审计EVA—BSC系统探索[A];中国内部审计协会2006年度全国“经济效益审计”理论研讨暨经验交流会一二等奖论文汇编[C];2006年

7 解红亮;;浅谈电信客户呼叫中心[A];四川省通信学会2001年学术年会论文集[C];2001年

相关重要报纸文章 前10条

1 徐达生　通讯员　 刘兰;浙江电信客户感受“数字春节”[N];人民邮电;2007年

2 记者 王珍莉　通讯员 李宇玉;海南电信客户平均临柜时间缩50%[N];人民邮电;2009年

3 魏东;甘肃电信客户回访制度化[N];人民邮电;2003年

4 周晓慷;宜兴电信开展“用心开通”、“贴心巡检”活动[N];人民邮电;2006年

5 应剑涛;宁波推出首张中国电信客户卡[N];人民邮电;2002年

6 秦立夏 朱红甫;湖北电信启动“电信客户开放日”活动[N];人民邮电;2005年

7 周晓慷;无锡电信热线日服务量七十万次[N];人民邮电;2006年

8 刘标 邢碧苇;从零起点到零距离[N];人民邮电;2002年

9 周春柏;江苏电信IT系统走出“家门”投入商用[N];人民邮电;2007年

10 夏肇雄　高黎明;邮资征询卡新鲜出炉[N];中国邮政报;2004年

相关博士学位论文 前4条

1 徐树华;基于社会网络的电信客户采纳新业务与流失行为研究[D];北京邮电大学;2011年

2 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

3 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年

4 孟辉;基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究[D];暨南大学;2012年

相关硕士学位论文 前10条

1 张瑜;支持向量机在电信客户欺诈检测的应用研究[D];长沙理工大学;2010年

2 韩念龙;阿勒泰电信客户网络维护体系建设研究[D];北京邮电大学;2011年

3 林耀佳;从化电信客户保持竞争战略及实施研究[D];华中科技大学;2010年

4 华勇;德阳移动集团客户价值分析及应用研究[D];电子科技大学;2010年

5 谢丽琴;CS移动分公司客户价值评估[D];电子科技大学;2009年

6 李建文;基于CPC模型的新入网客户全渠道运营研究[D];华中科技大学;2012年

7 张丽;移动通信业客户关系价值评估模型研究[D];大连理工大学;2006年

8 梁扬亮;电信市场客户服务营销策略研究[D];广西大学;2005年

9 马丰;基于数据仓库的电信客户关系管理研究[D];广东工业大学;2004年

10 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年

，

本文编号：2311272