客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究

发布时间：2018-11-06 21:08

【摘要】：在客户关系管理(CRM)中,客户忠诚是其基本目标。客户忠诚是一种导致消费者与品牌发生联系的态度,进而表示出来的一种由个人特征、环境和购买情景共同作用的购买行为模式。在分析客户忠诚对客户关系管理的价值,客户忠诚的度量指标和维度分类的基础上,提出了客户忠诚的满意驱动、价值驱动、双因素驱动和多因素驱动四种驱动模式以及各因素对客户忠诚的驱动机理,揭示了客户忠诚的本质,为企业客户关系管理中达到客户忠诚提供理论支持和实践方法。
[Abstract]:Customer loyalty is the basic goal of customer relationship management (CRM). Customer loyalty is a kind of attitude that leads to the relationship between consumer and brand, and then expresses a purchasing behavior pattern which is influenced by personal characteristics, environment and purchase situation. On the basis of analyzing the value of customer loyalty to customer relationship management, the measurement index and dimension classification of customer loyalty, this paper puts forward the satisfaction driving and value driving of customer loyalty. The four driving modes of two-factor driving and multi-factor driving and the driving mechanism of each factor to customer loyalty reveal the essence of customer loyalty and provide theoretical support and practical method for achieving customer loyalty in enterprise customer relationship management.
【作者单位】： 浙江经贸职业技术学院 浙江经贸职业技术学院
【基金】：浙江省省社课题,项目编号:06SS01
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2315470