浅谈客户关系管理和价值创新

发布时间：2018-11-11 07:40

【摘要】：现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容。它致力于最大化客户的价值和提高公司的利润。文章先对客户关系管理对企业的重要性进行了分析,指出其对企业的价值所在;接着以星巴克公司为例,分析说明了在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略对企业价值创造的帮助。
[Abstract]:Modern enterprise customer relationship management is a very important management content to improve customer relationship, reduce transaction cost, expand market share and increase economic benefit. It aims to maximize customer value and increase the company's profits. This paper first analyzes the importance of customer relationship management to enterprises and points out its value to enterprises. Then taking Starbucks as an example, the paper analyzes and explains the help of value innovation strategy to enterprise value creation in the process of enterprise customer relationship management.
【作者单位】： 郑州航空工业管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2324202