报纸广告经营中的客户关系管理

发布时间：2018-11-11 09:32

【摘要】：正客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略,它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据,分析客户行为和偏好特性,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说,CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is a business strategy to select and manage customers. It uses database and other advanced information technology to obtain customer data, analyze customer behavior and preference characteristics, accumulate and share customer knowledge. To provide customers with products and services, to develop and manage customer relationships, to cultivate long-term customer loyalty, and to achieve the balance between customer value maximization and enterprise income maximization. So, CRM is not only a system of principles, but also a set of software and technology. Its core idea is: customer is an important asset of the enterprise, customer care is the center of CRM, the purpose of customer care is to establish long-term and effective business relationship with the selected customer.
【作者单位】： 大河报社;
【分类号】：G215-F;F713.8

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本文编号：2324443