论保险客户关系管理

发布时间：2018-11-13 15:56

【摘要】：客户关系管理正迅速由理论成为商业实践 ,成为公司管理的一个热点 ,但在我国保险界尚未得到足够的重视。保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求 ,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求 ;实施客户关系管理 ,把我国保险公司建设成客户导向型的企业 ,不可能一蹴而就 ,保险公司应提高对客户关系管理的认识 ,做好客户关系管理的总体规划 ,进行组织变革和流程优化 ,建立智能型的客户数据库和管理信息系统 ,实施“客户关怀”工程 ,形成客户服务工作自我优化的良性机制。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is rapidly becoming a hot spot in corporate management from theory to commercial practice, but it has not been paid enough attention to in China's insurance industry. The management characteristics of the insurance industry determine the inherent requirements of the implementation of customer relationship management, and the market competition determines the practical requirements of the implementation of customer relationship management. The implementation of customer relationship management and the construction of Chinese insurance companies into customer-oriented enterprises cannot be accomplished overnight. Insurance companies should improve their understanding of customer relationship management and make a good overall plan for customer relationship management. Organizational reform and process optimization, the establishment of intelligent customer database and management information system, the implementation of "customer care" project, the formation of a good mechanism of self-optimization of customer service work.
【作者单位】： 中国人民保险公司福建省分公司
【分类号】：F842.4

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