多Agent CRM系统模型及其协同通信研究

发布时间：2018-11-13 18:24

【摘要】：客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段。本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is an important means for enterprises to win competitive advantage. In this paper, we study the communication and interaction between Agent in and out of the CRM system model of multiple Agent, and improve the automation of customer relationship management (CRM) product and service process and the collaborative ability of each functional module of the system. It provides a new way to improve the existing CRM products.
【作者单位】： 中山大学软件研究所 中山大学软件研究所
【基金】：国家自然科学基金项目(NO60773201)资助
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东;基于Agent的客户关系管理系统开发研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2004年03期

2 王立春,陈世福;多Agent多问题协商模型[J];软件学报;2002年08期

3 赵欣培,李明树,王青,陈振冲,梁金能;一种基于Agent的自适应软件过程模型[J];软件学报;2004年03期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 徐嘉莉,吴跃;基于MAS的协作电子商务系统的设计与实现方案[J];成都大学学报(自然科学版);2004年01期

2 何朝阳,张惠;基于数据仓库的CRM系统的构建[J];电脑知识与技术;2004年26期

3 彭志平;彭宏;郑启伦;;一种双边多议题自治协商模型的研究[J];电子与信息学报;2007年03期

4 杨光豹;;Agent技术在遗留系统整合中的应用[J];广东广播电视大学学报;2006年01期

5 刘小群,马士华;供应链管理下物流外包的协作机制及其实现[J];管理学报;2005年04期

6 马于涛;何克清;杜德慧;;软件过程领域本体的构造[J];华中科技大学学报(自然科学版);2006年05期

7 王黎明;黄厚宽;;一个基于多阶段的多Agent多问题协商框架[J];计算机研究与发展;2005年11期

8 赵欣培;李明树;陈振冲;王青;;一种基于协商的软件过程协同方法[J];计算机研究与发展;2006年02期

9 杨佩;高阳;陈兆乾;;一种劝说式多Agent多议题协商方法[J];计算机研究与发展;2006年07期

10 郝水侠,李凡长;多Agent的并行思智算法[J];计算机工程与应用;2004年10期

相关会议论文 前3条

1 李雄;李胜利;;战场侦察多Agent系统模型研究[A];2005年全国理论计算机科学学术年会论文集[C];2005年

2 李亚东;李从东;;基于MAS的广义CRM系统[A];第十二届工业工程和工程管理国际会议论文集（二）[C];2005年

3 卢庆龄;肖林;张威;涂序彦;;基于软件人的装备供应链采购协商系统的设计与实现[A];2007年中国智能自动化会议论文集[C];2007年

相关博士学位论文 前9条

1 杨长辉;制造企业快速反应理论及应用研究[D];中南大学;2004年

2 胡文斌;基于多Agent的分布式智能群决策支持系统关键技术研究[D];武汉理工大学;2004年

3 陆剑江;支持工作流系统动态变化的柔性及适应性技术研究[D];苏州大学;2004年

4 肖颖;电子商务环境下基于Web Services的多代理自动协商系统的模型和若干关键技术研究[D];浙江大学;2006年

5 陈迎欣;小组软件过程的仿真建模方法研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

6 陈光柱;免疫决策关键技术研究[D];四川大学;2006年

7 姜丽;多Agent协商研究[D];吉林大学;2007年

8 许东;软件质量保障的若干技术研究[D];上海大学;2007年

9 蒲秋梅;基于Ontology和Agent的电子商务协商研究[D];武汉理工大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 嘉莉;具有学习机制的电子商务自动谈判研究[D];西南师范大学;2003年

2 王珑;基于MAS环境的Agent交互与协作策略的研究[D];电子科技大学;2003年

3 李晶;基于能力与思维的协商公理体系多Agent 系统模型[D];云南师范大学;2003年

4 尹红丽;基于时序逻辑的协商公理体系多Agent系统的形式化模型[D];云南师范大学;2004年

5 林炜;基于Agent的软件测试系统模型的研究[D];汕头大学;2004年

6 董青;多Agent系统交互机制及相关问题的研究[D];电子科技大学;2004年

7 王鑫印;基于多Agent的数据挖掘系统任务协同研究[D];苏州大学;2004年

8 李岚;基于本体的汉语表层语义神经网络的构造研究[D];湘潭大学;2004年

9 詹雄涛;基于组织的多AGENT系统问题求解[D];福州大学;2005年

10 李全枝;基于议价机制的网格资源管理分配的研究[D];广西大学;2005年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东;基于规则的客户关系管理系统建模方法[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2002年S2期

2 张云勇,胡健,刘锦德;基于移动Agent的B2B协作电子商务系统[J];小型微型计算机系统;2002年08期

3 李兵,游文丽,薛劲松,朱云龙,赖翔宇;面向客户生命周期的客户关系管理模型[J];信息与控制;2003年02期

4 王立春,高阳,陈世福;AODE中基于强化学习的Agent协商模型[J];南京大学学报(自然科学版);2001年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 钟绍春，刘大有，陈建中;开放、自适应、分布式多Agent系统[J];吉林大学自然科学学报;1996年01期

2 李岳峰，，刘大有;多Agent环境下规划的验证方法[J];计算机学报;1996年03期

3 缪祥华,高美莲;分布式人工智能进展[J];电脑;1996年12期

4 马良荔，贲可荣;使用多Agent模型求解N－难题的新方法[J];海军工程学院学报;1996年04期

5 张建明，佘江峰，伏劲松，宋顺林;智能计算机动画综述[J];江苏理工大学学报;1996年05期

6 李强，王怀民，吴泉源;基于CSE／MA的多Agent协同环境的设计[J];电子学报;1997年11期

7 傅松,陆剑锋,许满武,张宏,刘凤玉;多Agent系统开发方法AMT及其应用[J];南京大学学报(自然科学版);1997年02期

8 何炎祥,孙祥胜,陈燕涛,彭堂玉;多对多RPC设计模型研究[J];高技术通讯;1997年06期

9 马良荔,贲可荣;一个多Agent系统合作模型[J];海军工程大学学报;1997年03期

10 翟玉庆,邢汉承,王能斌;多 Agent 系统中的一种互助学习模型MSLM[J];东南大学学报(自然科学版);1998年05期

相关会议论文 前10条

1 徐博艺;徐南荣;;并行工程环境下基于多Agent的产品开发组织决策模式[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年

2 韩松乔;赵继;王茂华;;基于多Agent的敏捷化车间控制系统研究[A];第一届国际机械工程学术会议论文集[C];2000年

3 廖强;周凯;张伯鹏;;基于多Agent的作业车间调度问题的研究[A];第一届国际机械工程学术会议论文集[C];2000年

4 丁国富;;液压挖掘机远程操作仿真系统中基于VR的体系研究[A];中国图象图形学会第十届全国图像图形学术会议（CIG’2001）和第一届全国虚拟现实技术研讨会（CVR’2001）论文集[C];2001年

5 张捷;陈群秀;;提高日汉机器翻译系统翻译质量的研究[A];机器翻译研究进展——2002年全国机器翻译研讨会论文集[C];2002年

6 张捷;陈群秀;;日汉机器翻译系统中的多Agent研究[A];第一届学生计算语言学研讨会论文集[C];2002年

7 罗键;曾一锋;;智能ERP系统模型研究和实现[A];西部开发与系统工程——中国系统工程学会第12届年会论文集[C];2002年

8 年劲飞;黄道;;多AGENT在敏捷供应链管理中的应用研究[A];第六届全国计算机应用联合学术会议论文集[C];2002年

9 何曙光;李钢;马兆明;;基于多Agent的灵捷调度系统研究[A];制造业与未来中国——2002年中国机械工程学会年会论文集[C];2002年

10 何涛;钟毓宁;吴斌芳;吴庆华;常建娥;;基于Agent理论和技术的分布式物流信息系统(英文)[A];Proceedings of the 4th International Conference on Material Handling & Logistics Systems[C];2002年

相关重要报纸文章 前10条

1 黎光辉;CRM营销理念悄然出现[N];中国企业报;2000年

2 本报记者 杉木;CRM：e时代管理软件新亮点[N];中国企业报;2000年

3 秀艳;电子商务时代的新营销模式——CRM营销[N];中国证券报;2000年

4 ;企业为什么需要CRM[N];中国质量报;2000年

5 CIS;谁是最有价值的客户[N];经济参考报;2000年

6 四川大学人口研究所 徐保安;客户关系管理：新时期企业竞争利器[N];厂长经理日报;2000年

7 良晨;让远程业务代表为顾客更好地服务[N];金融时报;2000年

8 记者 米笑;iTeleWeb以CRM推动电子商务[N];中国计算机报;2000年

9 艾克国际科技有限公司总经理 黄祥徽;电子商务的服务精髓[N];中国计算机报;2000年

10 汉普咨询 张后启 博士;企业管理从客户关怀开始[N];中国计算机报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 董红军;基于多Agent的分布式CAPP及工艺信息管理研究[D];西北工业大学;2000年

2 龚报钧;基于多Agent的企业信息集成理论及应用研究[D];浙江大学;2001年

3 刘秀罗;CGF建模相关技术及其在指挥控制建模中的应用研究[D];国防科学技术大学;2001年

4 钱仲焱;复杂结构协同优化理论、方法及技术的研究[D];浙江大学;2001年

5 仲智刚;敏捷供应链中若干关键技术问题研究[D];浙江大学;2001年

6 陆宝春;支持敏捷制造的新一代控制系统理论、方法及应用研究[D];南京理工大学;2002年

7 郑洪源;供应链管理及其若干关键技术的研究与应用[D];南京航空航天大学;2002年

8 李常洪;多Agent合作机制与合作结构研究[D];天津大学;2003年

9 郑淑丽;Web信息集成系统及查询优化方法研究[D];合肥工业大学;2003年

10 蒋建文;基于多Agent的信息家居系统研究[D];合肥工业大学;2003年

相关硕士学位论文 前10条

1 高顺纪;基于Agent的中文多元搜索引擎的研究和开发[D];北京工业大学;2000年

2 胡铭;软件Agent技术的研究与应用[D];河海大学;2001年

3 冯梅;Agent的行为研究与应用[D];山东师范大学;2001年

4 赖耀东;基于多Agent虚拟组织工作流管理系统的异常处理机制[D];浙江大学;2002年

5 李建忠;多AGENT结构产品制造链信息环境系统的实现技术[D];南京理工大学;2002年

6 赵泽盛;基于多Agent的产品供应链控制技术[D];南京理工大学;2002年

7 刘怡俊;电子商务系统中基于多Agent系统的信息流控制研究[D];广东工业大学;2002年

8 王雷;多Agent网上协同教学系统[D];中南大学;2002年

9 唐静;MAS的组织结构及遗传算法在其协作机制中的应用[D];武汉科技大学;2002年

10 辛明海;个性化信息服务中的本体论自动分类和多Agent技术[D];华侨大学;2002年

本文编号：2330051