留住客户:现代企业经营理念的核心

发布时间：2018-11-14 14:16

【摘要】：正随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。
[Abstract]:With the transformation of physical economy to service economy, the concept of product-centered management is gradually changed to customer-centered. In order to realize this kind of transfer, the present enterprise must take the customer's angle as the starting point when making the product and the marketing strategy, and must have the strategic thinking and the smooth service flow in attracting the customer, serving the customer, retaining the customer; At the same time also from the interaction with customers to identify the problems, to improve. In order to achieve these needs, the business community has accepted and introduced the concept and tools of customer relationship management, in order to retain the heart of customers, but also retain the competitiveness of enterprises. In customer relationship management (CRM), the first thing is to maintain the existing customers and to achieve the repeat purchase of the existing customers, which is the primary goal pursued by enterprises.
【作者单位】： 广东外语外贸大学国际工商管理学院
【分类号】：F272

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本文编号：2331397