信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究

发布时间：2018-11-15 06:56

【摘要】：随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
[Abstract]:As the business environment becomes more and more knowledge-intensive, the role of knowledge management in customer relationship management becomes more and more important. The application of knowledge management in CRM, makes it have the characteristics of knowledge and analysis, which enhances the enterprise's identification of customers. Communication and maintenance, at the same time, the development of information technology also provides technical support for the application of KCRM. Therefore, it is very meaningful to discuss how to effectively apply information technology to KCRM, to give full play to the management of KCRM to customer relationship.
【作者单位】： 同济大学
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 张雄林,和金生,刘洪伟;基于知识管理的客户关系管理初探[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2005年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 叶春红;;商业银行客户关系管理对客户知识共享的支持[J];重庆工学院学报;2006年04期

2 陈华,胡振鹏;企业知识管理实施障碍及对策探讨[J];大连理工大学学报(社会科学版);2003年04期

3 王鲲鹏,刘玉莲,李哲峰;邮政客户关系管理(CRM)的研究与实践[J];信息技术;2003年09期

4 刘文华,段联合;在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题[J];荆门职业技术学院学报;2005年01期

5 纪利群,王恒山;知识型企业中个人的知识管理研究[J];科学管理研究;2005年04期

6 纪利群,王恒山;中国知识管理现状分析[J];科学学研究;2004年S1期

7 王战平,柯青;客户知识管理概念研究[J];情报科学;2004年01期

8 周勇士,张玉峰,周朴雄;企业项目研发中的知识管理[J];情报科学;2004年12期

9 王学东,叶彩鸿,董新平;基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究[J];情报理论与实践;2004年04期

10 张涛;;电子商务企业的战略选择[J];商场现代化;2007年01期

相关博士学位论文 前4条

1 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年

2 聂子龙;愿景驱动的学习型企业研究[D];复旦大学;2004年

3 周勇士;供应链知识共享研究[D];武汉大学;2005年

4 徐丽娟;传统运输企业向现代物流企业转型中的观念产出及其营销规划[D];北京交通大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘江鹏;商业银行基于客户关系管理的客户知识共享研究[D];重庆大学;2003年

2 孙提;知识经济时代企业知识管理的技术实现[D];天津大学;2004年

3 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年

4 邓立治;产品创新人才的知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

5 孟晓春;工业设计教育中的体验式媒体设计理论研究[D];清华大学;2004年

6 许孟丽;虚拟企业知识管理系统的模型研究[D];大连海事大学;2005年

7 王东;基于业务流程重组的客户知识管理[D];武汉理工大学;2005年

8 李逢庆;基于知识管理的团队学习型网络平台的设计与开发[D];山东师范大学;2006年

9 李佳洋;中小型高科技企业知识管理战略模式与绩效评价研究[D];华侨大学;2006年

10 曹东;我国快递行业的关系营销研究[D];贵州大学;2006年

【二级参考文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 张雄林;基于知识管理的客户关系管理研究[D];天津大学;2004年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 周亚铌;;新世纪,新思维——用知识管理打造成功的现代企业[J];科技与企业;2003年01期

2 孙艳梅;;浅议银行客户关系管理[J];金融经济;2011年16期

3 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期

4 晓立;;知识和流程都是组织的特性[J];科技与企业;2010年01期

5 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期

6 陈跃飞;;知识管理在企业管理中的应用[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年09期

7 李海波;刘则渊;;系统思考及其在知识管理中应用分析[J];科学与管理;2011年04期

8 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期

9 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期

10 王坚;金心明;许祖国;;知识管理在现代企业中的应用及其意义[J];现代商业;2011年18期

相关会议论文 前10条

1 李培平;;知识管理的内涵和模式[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（上）[C];1999年

2 张U，

本文编号：2332474