客户关系的动态发展及其策略分析
[Abstract]:According to the periodicity of customer relationship development in customer relationship management, a five-stage model of customer relationship development is proposed. On this basis, a Markov process model is constructed, the dynamic development of customer relationship is analyzed and studied, and the quantitative calculation method of customer relationship life cycle value is obtained. Based on this method, the influence of various factors affecting the development of customer relationship on the value of customer relationship life cycle is quantitatively analyzed, and the customer relationship management strategy can be used for reference by enterprises.
【作者单位】： 上海交通大学管理学院 上海理工大学管理学院 上海交通大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70271038)
【分类号】：F274
【参考文献】
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【共引文献】
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，本文编号：2341565
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