论客户关系价值在客户关系管理中的地位

发布时间：2018-12-11 06:34

【摘要】：客户关系管理思想的发展,是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值。
[Abstract]:The development of the thought of customer relationship management is a kind of progress of the concept of marketing management. Chinese enterprises have realized the significance of customer relationship management. This paper points out that in order to truly identify valuable customers, enterprises must get rid of the idea of taking profit as the center, regard customer relationship value as the core of customer relationship management, and start from meeting the potential needs of customers. Improve and maintain customer loyalty to the enterprise and ultimately achieve customer value.
【作者单位】： 河南科技学院
【分类号】：F274

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本文编号：2372063