初探会计师事务所CRM之路

发布时间：2018-12-09 20:54

【摘要】：正客户关系管理（The Customer Rela-tionship Management简称 CRM）是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心的新型商业模式”,是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。通过采集全面、个性化的客户资料,以强化跟踪服务,信息分析为手段,综合各要素协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间互惠的“一对一关系”,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加业务收入,并通过信息共享和优化流程有效地降低公司运营成本。
[Abstract]:Positive customer relationship Management (The Customer Rela-tionship Management) is a method to maximize customer value by managing the relationship between enterprise and customer in detail. Customer relationship Management (CRM) (CRM) is a new management mechanism which aims to improve the relationship between customers and companies. By collecting comprehensive and individualized customer data to enhance tracking services and information analysis, a series of mutually beneficial "one-to-one relationships" with customers and business partners are established and maintained by integrating the various elements. So that the company can provide faster and more thoughtful quality services, improve customer satisfaction, attract and maintain more customers, increase business income, and through information sharing and optimization of the process to effectively reduce the operating costs of the company.
【分类号】：F233

【共引文献】

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