商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

发布时间：2018-12-12 18:47

【摘要】：随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明,影响商业银行零售目标客户流失的因素较多,在诸多影响因素中,经COX模型的筛选,客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。
[Abstract]:With the trend of financial disintermediation becoming more and more prominent, the profit model of commercial banks which is based on wholesale business has been greatly challenged. Retail business has gradually become the main part of the profit space of commercial banks in the future. At the same time, commercial banks pay more and more attention to the management and maintenance of retail customer relationship, and gradually realize the importance of analyzing the target customer behavior data. It is an important aspect of customer behavior analysis to analyze the loss factors and probability of retail customers in commercial banks. The results show that there are many factors influencing the turnover of retail target customers in commercial banks. Among the many factors, the age of the customers is determined by the COX model. Factors such as the number of products used during the observation period account for the loss of target customers. These factors either positively or negatively affect the target customer churn probability.
【作者单位】：
【基金】：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“现代保险业务结构优化的精算研究”的资助。
【分类号】：F830.4;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2375113