企业客户关系管理的失效解析

发布时间：2018-12-15 16:27

【摘要】：现代企业客户关系的管理具有非常重要的意义,合理妥善地处理好客户关系可以降低交易成本,并且还能扩大市场份额,现下已成为当前我国管理学领域和每个行业关注的热点问题。在当前的企业客户关系管理中出现了疏漏、失误、偏差等种种问题。我们应该找出其中的诟病并加以解决。在完善此类关系的同时,应该建立客户关系管理过程中出现的失效模型,并找出相关对策。
[Abstract]:The management of customer relations in modern enterprises is of great significance. Properly dealing with customer relationships can reduce transaction costs and expand market share. Nowadays, it has become a hot issue in the field of management and in every industry. In the current enterprise customer relationship management there are omissions, errors, deviations and other problems. We should identify and address these criticisms. At the same time, we should establish the failure model in the process of customer relationship management, and find out the relevant countermeasures.
【作者单位】： 潍坊工程职业学院;
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2380961