我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

发布时间：2018-12-27 10:42

【摘要】：对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。
[Abstract]:To any enterprise, its most fundamental profit source is the customer, the commercial bank is no exception. Only by truly understanding the meaning of customer to enterprise, implementing customer relationship management and locking customers, can enterprises survive and enhance their competitiveness. For the commercial banks in China, which pay close attention to customer needs and depend on customers, the implementation of customer relationship management (CRM) is a subject that needs to be studied.
【作者单位】： 武汉科技大学管理学院 上海宝钢集团公司 武汉科技大学管理学院
【基金】：武汉科技大学校基金———客户关系管理与企业核心竞争力研究 ,项目编号 :0 6 0 0 0 8。
【分类号】：F832.33

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