基于客户价值的客户细分及保持策略研究

发布时间：2018-12-26 15:10

【摘要】：保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础。在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析。
[Abstract]:Maintaining valuable customers is one of the core tasks of customer relationship management. Accurate customer segmentation is the basis for effective implementation of customer retention strategy. On the basis of discussing the definition and evaluation method of customer value, an improved customer value prediction model is put forward based on customer life cycle theory, and a 3D customer value subdivision model is established. According to the results of customer segmentation, the characteristics of each type of customer and the corresponding customer retention strategy are analyzed.
【作者单位】： 西北工业大学管理学院 西北工业大学管理学院
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2392302