CRM:企业营销管理的新策略

发布时间：2018-12-29 07:21

【摘要】：在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。
[Abstract]:In the fierce market competition, more and more enterprises begin to win more customers and improve customer loyalty by implementing CRM (CRM). In this paper, as a new strategy of enterprise marketing management, customer relationship management (CRM) aims to set up a system to form a brand new relationship entity in customer service, market competition, sales and support, etc. For the enterprise to bring long-term competitive advantage, on the one hand through high-quality services to attract and maintain more customers; On the other hand, CRM and ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (supply chain Management) have become three magic tools to improve the competitiveness of modern enterprises.
【作者单位】： 湖北经济学院 华中科技大学
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2394482