基于CRM的知识管理研究

发布时间：2019-01-05 22:06

【摘要】：客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析,提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系,以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) and knowledge management (km) are hot research fields at present. The implementation of CRM system can not be separated from the support of knowledge management. Through the analysis of knowledge classification and knowledge management strategy in CRM, An integrated knowledge management system based on customer relationship management is proposed to support the practical application of customer relationship management system in enterprises.
【作者单位】： 浙江大学生产工程所 浙江大学生产工程所 浙江大学生产工程所 浙江大学生产工程所
【分类号】：F270

【参考文献】

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【共引文献】

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4 张U，

本文编号：2402363