邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

发布时间：2019-01-11 15:41

【摘要】：邮政代理金融网点转型(以下简称网点转型)即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统(以下简称系统)。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。
[Abstract]:The transformation of postal agency financial network (hereinafter referred to as "branch transformation") will change the business concept from product-centered to customer-centered, and its core is the transformation of the concept, focusing on customer demand as the focus of marketing, and maintaining the customer relationship continuously. Improve customer satisfaction with postal service, extend customer life cycle in postal financial network. In order to help the postal service to develop financial business and the needs of network transformation, the postal financial customer marketing expert system (hereinafter referred to as the system) is designed and built. The system helps financial managers provide humanized services to customers, excavate customer needs, and effectively sell products. At the same time, the system helps financial managers to handle business at the network before customers enter the network. After leaving the network, the three stages are done in advance, in the event, after the marketing and care, increase marketing opportunities, strengthen customer loyalty and satisfaction to the postal network, and promote the expansion of business scale and revenue increase.
【作者单位】： 黑龙江省邮政公司信息技术局;
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2407300