云联络中心未来前景可期

发布时间：2019-01-26 12:12

【摘要】：正用户期望随时随地、随心所欲地获取灵活的联络方式,这就为云计算从基础设施向呼叫中心拓展提供了可能。网络和移动技术正在对客户关系管理产生深远影响。相比较以前的用户,现今的用户更加热衷于技术并对科技有着更高的期待,他们越来越"随心所欲",希望拥有能够随时取得联系并且迅速多样的联络方式。为此,企业不得不做出及时响应,同时使多渠道、本地化、个性化的交流能在联络中心得到实现,使之成为整个客户关系管理的核心。
[Abstract]:Users expect to obtain flexible contact information anytime, anywhere and anywhere, which makes it possible for cloud computing to expand from infrastructure to call center. Network and mobile technologies are having a profound impact on customer relationship management. Compared to previous users, today's users are more keen on technology and have higher expectations for technology. They are increasingly "whatever they want" and want to have instant and diverse contact methods. Therefore, enterprises have to make timely response, at the same time, multi-channel, localization, personalized communication can be achieved in the contact center, making it the core of customer relationship management.
【作者单位】： Orange
【分类号】：F49

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