中国铁路实现电子商务的关键问题分析

发布时间：2019-01-27 11:57

【摘要】：阐述中国铁路电子商务的复杂性和双重性,分析实现中国铁路电子商务的关键问题——客户关系管理,提出包括服务定制化、价格柔性化、配送社会化和建立现代化的“呼叫中心”的中国铁路客户关系管理策略。
[Abstract]:This paper expounds the complexity and duality of China Railway E-commerce, analyzes on the key problem of realizing China Railway E-Commerce-customer relationship Management, and puts forward the following points: service customization and price flexibility. The socialization of distribution and the establishment of modern "call center" strategy of China Railway customer relationship Management.
【作者单位】： 北方交通大学科研处 北方交通大学经济管理学院 北方交通大学经济管理学院
【分类号】：U29-39

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本文编号：2416236