煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

发布时间：2019-01-30 10:00

【摘要】：正一、全面客户服务体系建构全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务。全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员。本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系。如下图所示。
[Abstract]:First, the construction of comprehensive customer service (Total Customer Service), refers to customer service for all customers, the whole process, and the whole staff. The whole customer service means that the enterprise should not only serve the external customer, but also the internal customer, the whole process service means that the enterprise should do the service work well in the whole business chain. Full customer service refers not only to the front-line staff, but also to the top leaders and middle-level managers. Based on the theory of customer relationship management, service marketing, total quality management, fine management and so on, this paper constructs a comprehensive customer service system. As shown below.
【作者单位】：
【分类号】：F407.21

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