面向客户的CRM体系结构研究

发布时间：2019-02-12 07:21

【摘要】：客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。
[Abstract]:Customer relationship management system (CRM) is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, but the existing products have some defects. This paper presents an event-driven CRM system architecture based on business process classification, which is based on extended ECA rules. This architecture can effectively solve some problems existing in current CRM products and provide a new way to improve the performance of existing CRM products and develop new products.
【作者单位】： 中国科学院沈阳自动化研究所二室 中国科学院沈阳自动化研究所二室 中国科学院沈阳自动化研究所二室 中国科学院沈阳自动化研究所二室
【基金】：国家自然科学基金重大项目(编号:59990470,69884005) 国家自然科学基金项目(编号:70171043) 国家863高技术研究发展计划项目(编号:2001AA414210)
【分类号】：TP399

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2420200