基于客户信息资源管理的e-CRM研究

发布时间：2019-02-18 16:30

【摘要】：分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式。
[Abstract]:The development trend of customer relationship management is analyzed, and the advantages of e-CRM and CRM are summarized. The demand of enterprise to e-CRM and customer information resource management is described. It is pointed out that customer information resource management is the cornerstone of e-CRM. On the basis of this, the implementation of e-CRM's customer information resource management is put forward from the perspective of collection, storage and integration, analysis and utilization of customer information.
【作者单位】： 中国人民大学信息资源管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学重点研究基地重大研究项目“信息资源配置理论与模型研究”(项目编号:06JJD870007)研究成果之一
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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4 张s，

本文编号：2426022