客户关系修复中的一些关键问题研究

发布时间：2019-06-03 08:28

【摘要】：客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。
[Abstract]:The client relationship exit behavior model and exit tendency recognition mechanism are the key research content of customer relationship repair theory. This paper proposes four kinds of client relationship exit behavior models according to the different lifecycle stages of relationship problems, and discusses how to solve the problem of customer exit tendency identification and customer relationship repair.
【作者单位】： 浙江大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金项目(70372020) 浙江省社科基金重点课题(Z03GL11)的部分研究成果
【分类号】：F274;F224

【共引文献】

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4 张s，

本文编号：2491796