商业银行客户满意度模型及其求解方法

发布时间：2019-06-13 08:45

【摘要】：客户满意和客户忠诚已经成为当前商业银行在激烈的全球化市场竞争中能否取得成功的关键因素。本文基于经典的客户满意度指数结构模型,通过引入客户关系生命周期作为调节变量建立新的客户满意度模型。同时给出该模型结构方程的求解方法以及调节效应的求解方法。
[Abstract]:Customer satisfaction and customer loyalty have become the key factors for the success of commercial banks in the fierce global market competition. In this paper, based on the classical customer satisfaction index structure model, a new customer satisfaction model is established by introducing the customer relationship life cycle as an adjustment variable. At the same time, the solution method of the structural equation and the adjustment effect of the model are given.
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨工业大学管理学院
【分类号】：F224

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本文编号：2498407